במסלולי הניידים הכשרים ישנו סעיף שלא ברור מה התועלת בו לפיו שיחות בשבת קודש יחוייבו בתעריף מיוחד, הסעיף לא ממש מפריע לרוכשי הניידים הכשרים משום שהם לא מבצעים כמובן שיחות בשבת קודש, אך אין ב
תושב העיר אלעד נאלץ לחייג לרופא בשבת קודש בגלל בעיה רפואית מסוימת, האברך ידע מראש על קיומה של הבעיה ולכן עדכן קודם לכן את רמי לוי תקשורת כי יתכן ויצטרך להתקשר בשבת וביקש שלא לחייבו בתעריך מיוחד, השיחה כאמור אכן בוצעה בשבת לד"ר ששמו שמור במערכת
אך ב'רמי לוי תקשורת' חייבו את מיודענו בקנס של 17 שקלים על כל דקת שיחה
במכתב שכתב הלקוח לחברה הוא מעלה את טענותיו
"לצערי בליל שבת פרשת לך לך נאלצנו לקיים מצות פיקוח נפש ולהתקשר לרופא שניתח את בננו ד"ר חיים —– משיבא, בכדי לברר אם אנו נאלצים לקחת את בננו לבית חולים בדחיפות בשבת עקב כאבים חזקים שהיה לו וטענו אנשי הצלה כונני מד"א כי עלינו לקחתו לבית חולים לבדיקה,
משכך נבקשכם כלפנים משורת הדין לא לחייב אותנו בתעריף מוגדל על השימוש בשבת בפלאפון כשר" כתב בבקשתו הראשונה
בהמשך לאחר שהתברר ללקוח החרדי כי אכן חוייב בקנס, כתב שוב לחברה "קיבלתי היום את דף החשבון ואני רואה שחייבתם על אותה השיחה שהתקשרתי בשבת לרופא לצורך פיקוח נפש וזאת למרות שכתבתי לכם עליה קודם וביקשתי שלא תחייבו, נכון מדובר רק ב-17 ש"ח לדקה אבל עדיין אם זה היה חיוב מוצדק אני מבין, אבל כשזה לא חיוב עם הגיון זה בושה"
הלקוח מוסיף במכתבו לחברה "האם יש לכם לב יהודי? כתבתי לכם ופירטתי לכם שמדובר לצורך רפואי דחוף הבאתי לכם את פרטי הרופא תבדקו באינטרנט ותראו שמדובר ברופא מה עוד אתם רוצים? אתם חושבים שאני כבן אדם שומר שבת וחרדי יחלל שבת ללא צורך פיקוח נפש? זה פשוט ניצול לטעמי"
תגובת רמי לוי תקשורת נמסרה ישירות ללקוח, וזו תגובתם: "מכיוון שהחיוב נוצר דרך שימוש בהתאם לתנאי התכנית, לא נמצא מקום לזיכוי"
