משרד התקשורת הטיל קנסות בסך של יותר ממיליון שקלים על חברות תקשורת – ובהן הוט מובייל, רמי לוי תקשורת, הוט נט ובזק בינלאומי – לאחר שחרגו מזמני המענה במוקדים הטלפוניים. בבדיקת המשרד התגלה שחברת רמי לוי תקשורת לא מפעילה את מוקד התמיכה הטכנית שלה במשך 24 שעות ביממה כנדרש.
באותו נושא
חברות התקשורת מחויבות לענות לפחות ל-85% מהשיחות שמתקבלות במוקדי השירות הטלפוניים שלהן במענה אנושי בזמן של עד 6 דקות. משרד התקשורת מחייב את החברות להפעיל מוקד שירות טכני 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ולהעביר לידיו נתונים על אופן עמידתן בתנאים אלה.
סוף סוף הם עשו מה שבא להם