במענה לפניית חבר ועדת הכלכלה ח"כ אורי מקלב הבהיר המפקח על הבנקים כי למרות שערוצי השירות ניתנים לשיקול הבנק הוא מצפה מהתאגידים הבנקאיים להתאים את הערוצים אותם הם מציעים לאוכלוסיות בדגש על אוכלוסיות שאינן משתמשות בערוצים דיגיטליים
המפקח על הבנקים הבהיר במענה לפניית חבר ועדת הכלכלה ח"כ אורי מקלב כי על הבנקים להנגיד את מתן השירותים השונים כלל האוכלוסיות ובכללם הציבור החרדי אשר אינו משתמש בערוצים דיגיטליים שונים. זאת בהמשך לדיוני ועדת הכלכלה בנושא. כזכור לאחרונה החליטו בנקים שונים לעבור לדיגיטציה בנקאית וביטלו שירותים שונים.
ח"כ אורי מקלב פנה למפקח על הבנקים 'לאחרונה חלה מגמה בכלל הבנקים לעבור לשירותים מקוונים ולצמצם את השירותים הפרונטליים. בימים האחרונים אני מקבל בלשכתי פניות רבות מלקוחות בנושא. יש לתת את הדעת כי קיימת אוכלוסיות שונות אשר יפגעו משינו זה, בשל חשיבות הדבר לציבור המבוגרים בישראל, כמו גם למוגבלים אחרים ואוכלוסיות אחרות שלא מורגלים להשתמש בשירותים המקוונים. הסביר הרב מקלב.
כאמור, במענה לפנייתו ציין המפקח על הבנקים כי הוראות הפיקוח על הבנקים מאפשרות לתאגידים הבנקאיים להציע שירותי בנקאות בתקשורת במגוון ערוצים המותאמים למגוון אוכלוסיות ולמאפייני לקוחותיהם. למרות היות ההחלטה האם להציע שירות בנקאי מסוים באמצעות ערוץ תקשורת כזה או אחר, נתונה לאסטרטגיה העסקית של התאגיד הבנקאי. הפיקוח על הבנקים מצפה מהתאגידים הבנקאיים להתאים את הערוצים אותם הם מציעים לאוכלוסיות השונות ולמאפייני וצרכי לקוחותיהם, בדגש על צרכי האוכלוסייה המבוגרת המתקשה לעבור לערוצי המקוונים ואוכלוסיות אחרות שאינן מורגלות בשימוש בערוצים אלו.
