הסרטון שחורך את הרשת וצולם בשדה התעופה של העיר מלבורן מציג שלושה סבלים בעת שהם זורקים, בועטים, חובטים ומטיחים את המזוודות של הנוסעים על מסוע. חלק מהתיקים הושלכו בעוצמה כה רבה, עד שנפלו אל צדו הנגדי של המסוע. אחד מהם אף נראה צוחק.
דובר חברת התעופה קוואנטס אמר כי התקרית "לחלוטין אינה מקובלת", ואישר שחקירה דחופה מתבצעת בעניין. בינתיים, שלושת העובדים שצולמו פוטרו באופן מיידי, למרות שהחקירה בעניין עדיין בעיצומה.
"נראה שהפעולות של חברי הצוות (שנראו) בסרטון מנוגדות לתקני רמת השירות שלנו. כתוצאה מכך, הצוות המדובר פוטר", אמר מנכ"ל Swissport, בראד מור. "3,000 העובדים שלו עובדים קשה כדי להבטיח שהסטנדרטים הללו יישמרו. כאשר סטנדרטים אלו מופרים על ידי קבוצה קטנה של אנשים, ננקוט פעולה. ההתנהגויות בסרטון אכזבו את כולנו".
הניו יורק פוסט מדווח כי הסרטון שהופץ ברחבי הרשת מגיע בשנה סוערת ומאתגרת עבור חברת התעופה הלאומית של אוסטרליה, שחוותה עיכובים בטיסות, ביטולי טיסות ואירועים מתוקשרים אחרים של אובדן מטענים של נוסעים.
גולשים רבים הביעו זעזוע מהמקרה. "זה עצוב, אבל אני לא באמת מצפה מקוואנטס למשהו יותר טוב מזה", כתב מגיב אחד. "האם זו תחרות של מי יכול להרוס מזוודות הכי מהר?" הרהר אחר.
רבים טענו כי יש לפטר את המעורבים באופן מיידי. "עבדתי בעבר בסבלות של מטענים כאלו ומעולם לא צפיתי בדבר כזה. ואם הייתי רואה – לא הייתי מהס ופונה מיד למפקח העבודה", הגיב אחר.
