נוסע קיבל קנס בסך מאות שקלים על נסיעה ששילם עליה – רק מפני שדיבר בטלפון בזמן עליית הפקח. פיני קבסה, תושב ירושלים, עלה על הרכבת הקלה בתחנת יפה נוף ושילם על הנסיעה 5 שקלים וחצי דרך מכשיר הטלפון הנייד שלו. דקות ספורות לאחר מכן, פקח חברת כפיר שעלה על הרכבת דרש ממנו להציג בפניו את כרטיס הנסיעה, אלא שפיני היה באמצע שיחת טלפון. לדבריו של פיני, כשסיים את שיחת הטלפון הפקח סירב לראות את הכרטיס – והחליט לרשום לו דוח. בשבוע שעבר קיבל מכתב התראה לפני תביעה מחברת כפיר ובו דרישה לשלם סכום של 467 שקלים. כך חשפה טוויזר בחדשות 12.
קבסה החליט להגיש ערעור על ההחלטה לחברת כפיר ולמשרד התחבורה. הערעור נדחה בנימוק הבא: "הוחלט לדחות את בקשתך לביטול הדרישה לתשלום. מבדיקת האירוע עולה כי נסעת ברכבת הקלה מבלי שהיה ברשותך כרטיס נסיעה שהועבר במכשיר התיקוף או תוקף באמצעות יישומון". ל-N12 הגיע תיעוד כולל מספר אסמכתא שמוכיח את טענותיו של הנוסע: בשעה 10:44, עשר דקות לפני המפגש עם הפקח ומתן הדוח, קבסה שילם כנדרש על הנסיעה. מסיבה לא ברורה, במעמד הערעור התעלמו מהמסמך שהוגש להם ומההוכחות בשטח. עוד נודע כי לא קיים שום תיעוד בידי חברת כפיר שסותר את טענותיו.
לאחר שהערעור נדחה, החברה שלחה לקבסה איום לפני נקיטת הליכים משפטיים והגדילה את תשלום הקנס ל-467 שקלים מהסכום המקורי, שעמד על 185 שקלים וחצי. "מן הראוי שחברת כפיר תתנצל בפניי ובפני אזרחים רבים על התנהגותה המבזה והנלוזה והתנהגות שלוחיה, שהיא אנטי שירותית, שערורייתית ופועלת נגד עידודה של התחבורה הציבורית", אמר קבסה.
