לאומית שירותי בריאות ממשיכה להוביל בשירות ללקוחות. כך עולה מדו"ח הקבילות של משרד הבריאות לשנת 2024, אשר פורסם השבוע. על פי הדו"ח, לאומית מציגה את המספר הנמוך ביותר של תלונות בכלל ותלונות מוצדקות בפרט, זו השנה השנייה ברציפות.
הנתונים מצביעים על פער משמעותי בין לאומית לקופות החולים האחרות, עם 2.78 קבילות בלבד לכל 10,000 נפשות מבוטחות, לעומת 4.22 במכבי, 4.47 במאוחדת ו-5.15 בכללית. גם במספר הקבילות המוצדקות מובילה לאומית עם 0.6 קבילות בלבד לכל 10,000 נפשות, המשך ישיר למגמת השיפור המתמשכת מאז שנת 2020.
"הנתונים משקפים את השירות האיכותי, המקצועי, הזמין והאנושי שאנחנו מעניקים ללקוחותינו", אומרת טל מנדל, ראש חטיבת הלקוחות בלאומית. "זאת לצד השקעה מתמדת בתשתיות ובשירותים שאנו מפתחים ומשיקים כל העת".
הדו"ח מציין במיוחד את הצטיינות לאומית בתחום רפואת החירום, שם נרשם המספר הנמוך ביותר של קבילות לנפש. כמו כן, אחוז הקבילות הכללי בלאומית נמוך מהממוצע הארצי וממשיך במגמת שיפור.
"אנו גאים במיוחד בהישג זה", מוסיפים בלאומית, "המשקף את המאמצים המתמשכים של כלל צוותי לאומית להעניק שירות מצוין ללקוחותינו. נמשיך להשקיע בשיפור השירות ובהרחבת המענה הרפואי, תוך שמירה על הסטנדרטים הגבוהים שהצבנו".
