מחדל חמור במיוחד התרחש במהלך הלילה, כאשר בסביבות השעה 01:30 התקבלו דיווחים ראשוניים על קריסת מוקדי החירום 100 של משטרת ישראל. זמן קצר לאחר מכן התברר כי המשטרה לא לבד וכי מדובר בקריסה כוללת גם של מוקד 101 – מד"א, מוקד 102 – שירותי כבאות והצלה, מוקד 1221 – איחוד הצלה ומוקדים נוספים. בשירותי הכבאות הוסיפו וציינו כי מדובר ב-"תרחיש שלא פגשנו מראשית הכבאות".
במשך זמן רב לא יצאה כל הודעה רשמית מהגורמים הרשמיים, עד שפיקוד העורף פרסם מספרים חילופיים של המוקדים השונים, כשלאחר מכן גם המשטרה, מד"א, כב"ה ואחרים פרסמו אף הם מספרים ודרכים נוספות ליצירת קשר.
בעקבות הקריסה ובצל חשש ממתקפות סייבר, או אירועים ביטחוניים ובריאותיים, בכל גופי החירום הורו לרכבי הסיור והניידות השונות לפטרל ברחבי הערים והיישובים, זאת על מנת לצמצם זמני הגעה בעת חירום ולהנגיש את הזמינות לאזרחים בשטח.
בשעה 03:08 דקות, בעיצומה של הקריסה, הודיעה המשטרה כי מבדיקה שנעשתה עלה שבמהלך ביצוע עבודות תשתית נוצרה תקלה בכלל קווי בזק: "התקלה בטיפול על ידי הגורמים הרלוונטיים".
במשרד התקשורת מיהרו להדגיש כי לא מדובר במתקפת סייבר ושר התקשורת שלמה קרעי עדכן באמצעות הרשתות החברתיות כי "בעקבות תקלה הנדסתית ברשת הקווית, מוקדי החירום לא פעילים בחלקם. התקלה מטופלת. לא מדובר בתקלת סייבר".
כאמור, רק לאחר שעות רבות טופלה התקלה ומוקדי החירום שבו לפעילות, אולם ללא ספק מדובר באירוע שאמור להדאיג את ראשי המדינה והיה עלול חלילה לגבות מחיר כבד.
