46% מהמשיבים בסקר שהזמין חמ"ל סניף דגל התורה בירושלים, העידו על עצמם כי חששו שנחשפו לחולה או שיש להם תסמינים לקורונה, אולם כמעט 50% מהמשיבים נתקלו בקשיים בפנייה לקבלת הנחיות כיצד עליהם לנהוג אחרי חשיפה לחולה או לקבלת הפנייה לבדיקה.
למעלה מ-40% מהמשיבים נאלצו לקבל עזרה מגורם אחר שאינו קופת החולים לשם קבלת בדיקה. כ-30% מהמשיבים לא קיבלו מענה זמין מקופת החולים, וכמעט 80% לא הצליחו לקבל מענה זמין ממוקד משרד הבריאות.
במקרה בו היה צורך להתפנות למלונית קורונה, כ-30% מהמשיבים נתקלו בקושי מול משרד הבריאות או פיקוד העורף.
במידה ונזקקו למידע או סיוע בנושא הקורונה, כ-30% מהמשיבים בחרו לפנות לגורמים מתוך הקהילה או אחרים, ולא לקופת החולים או למוקד של משרד הבריאות.
כמעט 50% מהמשיבים טוענים כי המענה דרך נציג הקהילה קיצר את התהליך.
לשאלת הסיוע בעת בידוד, כמעט 25% ענו כי קיבלו סיוע מהקהילה, כמעט 30% מארגוני חסד ו-24% מגורמים אחרים. רק 6% השיבו כי קיבלו מענה עירוני.
תוצאות השאלון הועברו לגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות וקופות החולים בכדי שישימו דגש בשיפור הליקויים שעלו. כמו"כ הועברו התוצאות גם לחברי הכנסת מטעם דגל התורה בבקשה כי יעלו את המסקנות בפני הגורמים המוסמכים וידרשו לשפר את המענים ככל הניתן.
בחמ"ל קהילות ירושלים מציינים בסיפוק טיפול באלפי פניות שזרמו יום יום ללא הפסקה בשבועות האחרונים ומקווים כי תוצאות השאלון והעברתם לכלל הגורמים יהיו לתועלת ויעזרו לצוות החמ"ל להמשיך לפעול ביעילות ובמהירות לטובת כלל הציבור וכן למנוע הדבקות רבות ומיותרות.
