מאז תחילת האירועים הקשים בדרום ביום שבת בבוקר, שורר חוסר וודאות בקרב מאות משפחות שלא יודעות מה עלה בגורל יקיריהם, שנמצאות ללא מענה הולם מצד הרשויות.
ביחידה 360 – מערך הסיוע הלאומי נכנסו לוואקום ופתחו חפ"ק מיוחד בלהב 433 שירכז את מלוא המידע עבור בני משפחות הנעדרים. ביחידה מדווחים כי לאחר שעה מאז פתיחת החפ"ק הצטברו מעל לכ-400 פניות של בני משפחות הנעדרים.
מתנדבי היחידה שמאיישים את העמדות בחפ"ק החירום המיוחד, מרכזים את כל המידע ועומדים בקשר רציף מול הגורמים הרלוונטיים, על מנת לסייע ככל הניתן למשפחות המודאגות.
בחפ"ק מקבלים את הפניות ופועלים לבצע את הבירוקרטיה, הגשת תלונה, תיאום נטילת דגימת DNA ועומדים בקשר רציף מול המשפחה.
במערך הסיוע הלאומי מציינים כי החפ"ק יפעל במשך 24 שעות עד שיספקו מענה לאחרון הפונים. לפנייה לחפ"ק ניתן ליצור קשר במספר: 054-770-4034. (עדיפות באמצעות יישומון WhatsApp).
בנוסף, מאז תחילת האירועים מתנדבי היחידה פועלים בכל הגזרות, ומפנים את גופות הנרצחים הי"ד לחדרי הקירור בבתי החולים השונים.
המתנדבים פעלו בין היתר בקיבוץ נתיב העשרה ובקיבוץ בארי, כביש מערב נתיבות ובכפר אביב שם נהרגה אישה שהייתה בדרכה למקלט מפגיעת רקטה. המתנדבים פרוסים כעת בכל מוקדי האירועים ופועלים לשמירה על כבוד המת.
