לקראת קריסה? מאות הודעות שגויות על כניסה לבידוד הגיעו לאזרחים

ביום חמישי האחרון חזרו לחיינו איכוני השב"כ, מעל 30,000 איש קיבלו הודעות טקסט שבהן צוין כי עליהם להיכנס באופן מיידי לבידוד לאחר שנחשפו לחולה קורונה מאומת. ואולם מעשרות פניות שהגיעו למערכת עולה כי משרד הבריאות לא נערך כראוי לחזרת האיכונים הסלולריים והתוצאה הייתה היעדר מענה במוקד או זמני המתנה ארוכים מאוד וחוסר מידע מתאים על נסיבות הבידוד.

אלו שהצליחו להגיע לשיחה עם מוקד משרד הבריאות, לא הצליחו לקבל פרטים נוספים – מה שעלול להצביע על נתק בין שב"כ למשרד הבריאות בכל הנוגע לנתוני האיכון. בנוסף, הצביעו הפונים על חוסר האפשרות למעשה לערער על האיכון שהתקבל משב"כ. "זה מאוד מתסכל וגם עלול להוביל לחוסר ציות", כתב אחד מהם.

למעשה, מבדיקת מערכת 'המחדש' עלה כי עשרות אנשים אשר ניסו לפנות למשרד הבריאות במוקד 5400* נתקלו בניתוק פתאומי לאחר הזנת מספר תעודת הזהות שלהם, רק לאחר שהזינו מספר ת.ז. שגוי הצליחו להגיע למערך הטלפוני שגם הוא לא נתן מענה כנדרש, "מקווה שמדובר בתקלה תכנית ולא בניתוקים מכוונים" אמר לנו אחד הקוראים באתר

אחד הקוראים שקיבל כבר בחמישי את ההודעה סיפר כי המתין במשך קרוב לשעתיים עד שקיבל מענה במוקד משרד הבריאות, שהוצף בפניות באותה העת. "לא היו להם פרטים", סיפר. "ביקשתי לדעת, איפה היה החולה, איפה אני הייתי, איפה היה המפגש? המוקדנית לא ידעה להגיד לי. היא הייתה מאוד רגועה וסימפטית, אבל לא ברור מה היא יודעת. זו הייתה שיחת הטלפון הארוכה בחיי, ואחרי זה היא העבירה אותי למישהו אחר והמתנתי עשרים דקות. אחרי כמעט שלוש שעות סגרתי את השיחה. זה היה חסר טעם". בהודעה שקיבל לא נרשם המקום שבו שהה לכאורה, אלא רק התאריך והשעה.אחרים סיפרו שלא שהו לכאורה במקום שבו היו החולים המאומתים. "קיבלתי הודעה ביום שישי האחרון שביום שישי שבוע קודם לכן, הייתי חשוף לחולה מאומת בין השעה 08:00 ל09:00 בבוקר ושאני מתבקש להיכנס לבידוד, מספר לנו י' "על אף שהייתי באותו הזמן בבית ללא חשיפה לחולה מאומת כלל". התקשרתי למוקד משרד הבריאות וכמובן שלא ענו. לאחר מכן מילאתי את הטופס באתר ושם נשאלתי האם יש לי השגה לגבי הקביעה שעליי להיכנס לבידוד. "אני לא מבין מי הוציא את האיכונים האלו. אם זה שב"כ, אז אוי ואבוי אם כך הוא פועל."

"אני לא מבין איך אפשר לשלוח איכון למישהו שהיה בבית. אני לא יודע איך הם עושים את האיכונים האלה. אני יושב בקומה 5, יכול להיות שהחולה היה בקומה אחרת, כך שאין סיכוי שהיינו יחד ושאני באמת לבידוד. בכל מקרה, החלטתי שאני לא אסכן אף אחד ונכנסתי לבידוד. צריכים לבודד את מי שצריך. אבל זה מוריד את האמון של האנשים במערכת הבריאות, הם צריכים להבין שאם הם יפעלו ללא הסברים לאזרח אזרח יתמרד.

ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "החל מיום חמישי נשלחים מסרונים רבים ממשרד הבריאות בעקבות איכוני שב"כ. כתוצאה מכך מתקבלות פניות רבות בנושא זה במוקד קול הבריאות 5400* וזמני ההמתנה ארוכים מאוד. משרד הבריאות פועל לשיפור הזמינות ורמות השירות בהקדם. משרד הבריאות מדגיש שקבלת מסרון מחייבת כניסה מיידית לבידוד ויש לנהוג בהתאם למסרון עד קבלת אישור רשמי אחר".