מחקר מקיף של חברת Idea Works חושף כי חברות התעופה חצו קו אדום חדש: הכנסותיהן מתשלומים נוספים, כגון בחירת מושבים וארוחות, הגיעו לשיא היסטורי של 117.9 מיליארד דולר בשנת 2023.
ההתמקדות ברווחים על חשבון הנוחות והשירות הביאה למצבים אבסורדיים, בהם משפחות מופרדות בטיסות בשל אי יכולתן לשלם עבור מושבים סמוכים. התופעה הזו עוררה סערה ציבורית והגיעה עד לשולחנות בית הנבחרים האמריקאי, שם מחוקקים כעת חוק שימנע הפרדה כזו.
סקר מקיף נוסף, שנערך על ידי חברת Upgraded Points, חושף את העדפות המושבים של הנוסעים ואת התפיסות שלהם לגבי חוויית הטיסה. המושבים הפופולריים ביותר הם אלה המציעים מרווח רגליים גדול יותר, כמו בשורות הסמוכות ליציאות החירום. מעבר לנוחות, הנוסעים מעריכים מאוד את הבטיחות, כאשר 66% מהמשיבים מעדיפים להימנע מחלק האמצעי של המטוס בשל חשש ממערבולות אוויר. חשש זה הוכח כנכון בעקבות כמה מקרים חמורים של פציעות, ואף מוות, שנגרמו ממערבולות אוויר ב-2024. מומחים חוזים כי תופעה זו רק תלך ותחמיר בשל שינויי האקלים.
בנוסף, הסקר מגלה כי הנוסעים מעדיפים באופן ברור את מושב החלון, המאפשר תצפית על הנוף ומנוחה טובה יותר. עם זאת, 60% מהמשיבים הביעו נכונות לשלם עבור בחירת המושב, בממוצע 34 דולר לטיסה.
הסקר חושף גם פרטים מעניינים על התנהגות הנוסעים במטוס. רוב הנוסעים נמנעים משימוש בשירותים במהלך הטיסה, ומרביתם רואים בהטיית המושב לאחור מעשה לא מנומס. באופן מפתיע, יותר ממחצית מהמשיבים סברו כי הסרת נעליים במהלך הטיסה היא התנהגות מקובלת.
