איש השכרות הרכב חיים גרוס בריאיון חג

סביר להניח שאם יש לכם רישיון נהיגה השם חיים גרוס רשום לכם באנשי קשר

ישבנו לראיון מרתק לכבוד החג עם הרב חיים גרוס סוכן השכרת הרכב הגדול במגזר החרדי

אתה כבר הרבה מאוד שנים בתחום שתף אותנו איך זה התחיל?

לפני 16 שנה הייתי אברך צעיר והייתי שוכר הרבה מסניף הרץ באשדוד באותה תקופה חברת הרץ כמעט ולא עבדה עם המגזר החרדי יום אחד קיבלתי טלפון ממנהל סניף הרץ באשדוד שהכיר אותי באופן אישי הוא אמר לי שמע חיים מחפשים אדם שייקח על עצמו להכניס אותנו למגזר החרדי אני חושב שאתה מאוד מתאים לזה מעניין אותך לבוא לפגישה? אמרתי לו כן הגעתי למשרדים ישבתי שם עם גברת שאגב עובדת בהרץ גם היום דיברנו על כל הנושא והיא אמרה לי שהמטרה היא להגיע לשלושים הזמנות בחודש הסברתי לה מה אני חושב שהמגזר החרדי צריך כמובן שלקחתי את זה על עצמי והשאר היסטוריה

מה היה היחס אז להשכרת רכב?

באותה תקופה היחס ברחוב החרדי להשכרת רכב היה שלשכור רכב זה פריוילגיה של תיירים ועשירים אנשים לא שכרו רכבים מהחברות אלא יותר מחאפרים וחברים

ואז התחלתי לפרסם הסברתי לאנשים שגם אם אתה לא תייר אתה יכול לשכור רכב בצורה מסודרת רכבים חדישים ומחירים נורמאלים

ומה קורה אז?

הרץ גדלו מאד חזק אני הבאתי כמויות אדירות של לקוחות כשראיתי שזה מתקדם הצעתי להם להקים סניף בבני ברק הם הסתכלו עלי קצת מוזר אבל כשהם הבינו את הפוטנציאל הם הלכו על זה הם שאלו אותי אם עדיף מנהל ממנהלת אמרתי להם תביאו מנהל והעסק התחיל לרוץ אנשים שכרו ונהיה דיבור ברחוב אפשר לומר שאפילו הייתה מן התלהבות אחרי כמה שנים חברת אלבר שהתעסקה אז בעיקר בתחום הליסינג החליטה להיכנס לתחום ההשכרה התחלתי לעבוד גם איתם

זה לא הפריע להרץ?

לא הפריע להם

מה היחס של חברות ההשכרה כלפי הציבור החרדי?

חברות ההשכרה מיחסות חשיבות רבה לנתח השוק החרדי אבל היחס הוא מורכב כשמצד אחד הציבור החרדי שוכר המון ומצד שני הציבור מחפש את המחיר הנמוך יותר וכמובן שחברות ההשכרה מעדיפות את התיירים ששוכרים רכב לתקופה ממושכת יותר וברוב הזמן הרכב עומד בחנית המלון והמחיר אותו התייר משלם גבוה משמעותית . ומצד שני בשנים האחרונות נפתחו לא מעט סניפים בערים ושכונות חרדיות . דבר שבעבר כמעט ולא היה קיים.

האם תקופת הקורונה שינתה את המאזן?

תקופת הקורונה יצרה שהציבור החרדי יעבור לעדיפות ראשונה מהסיבה הפשוטה שכמות התיירים הידלדלה משמעותית וכמו כן השוק העסקי כמעט ולא היה פעיל במהלך התקופה מה שהפך את המגזר החרדי ללקוחות המשמעותיים ביותר . מה שיצר מצב שמשרדי ההשכרה באזורים החילוניים נסגרו . והסניפים החרדיים נשארו פתוחים . דבר שהקפיץ את הלקוח החרדי לראש סדר העדיפויות של חברות ההשכרה מה שיצר מצב שהמחירים הותאמו ללקוח החרדי והוזלו בעשרות אחוזים .

האם יש לך גם לקוחות מהמגזר הכללי ?

כמובן שהבסיס הוא מהציבור שלנו . אבל בשנים האחרונות יותר ויותר אנשים מהציבור הכללי מבינים שעדיף להם לפנות לסוכן . וכן אני מקבל לא מעט פניות גם מאנשים שלא משתייכים לציבור החרדי שמבינים שעדיף לעמוד מול סוכן , מהסיבה הפשוטה שוק ההשכרות הישראלי שונה בתכלית משוק ההשכרות האמריקאי . בישראל ההזמנה המכוונת לא תמיד תעמוד ברף הצפייה שלך . מה גם שברוב המקרים ישנם פריוולגיות לשוכרים דרך הסוכנים ,גם במחירים וגם בשאר תנאי ההשכרה .

מה דעתך על ההשכרות הקטנות במגזר ועל תעשיית החאפרים במגזר ?

יש לא מעט בעיות וסיכונים בהשכרה מחברות השכרה קטנות .ואני כמובן לא מדבר על השכרה בשחור מה שנקרא חאפרים ששם הסיכון הכרוך הוא עצום אין עליך ביטוח . וזה יכול להיגמר בחלק מהמקרים בתביעות ענק ואף חמור מכך ..  הבעתיות בהשכרות הקטנות בראש ובראשונה זה המחיר ביחס לתמורה . ברוב המקרים תקבלו רכבים הרבה פחות נוחים והרבה יותר מיושנים .

מה גם שאם יצא לכם פעם להיתקע באזור מרוחק לאחר השעה 7 בערב . ככל הנראה תאלצו לבלות שם לילה . משא"כ בחברות הגדולות תמיד תקבלו מענה ותוך זמן קצר ישלחו לכם רכב חילופי . יש נושא נוסף שמאוד כואב לי ולרבים במגזר .

בחברה גדולה הדברים האלה תמיד עובדים מסודר אף פעם לא תמצא את עצמך במצב בו אתה מנסה להסביר לפקיד שהשריטה הזו הייתה ברכב כבר משעה שהוצאת אותו מהשכרה משא"כ בהשכרות החאפרים סיכוי סביר שתמצא את עצמך משלם על שריטה או כל נזק אחר שלא אתה עשית

מה לגבי ביטול השתתפות עצמית?

ביטול השתתפות עצמית זה משהו שנכנס יותר ויותר היה לי פעם מקרה של לקוח שקיבל מאזדה 3 חדשה מהניילון והחזיר את הרכב עם שריטות ומכות מכל הכיוונים אדם כזה אוטומטית מסומן בחברות כלקוח בעייתי אבל אם היה נזק שהוא נורמאלי אפשר להמשיך לעשות ביטול השתתפות עצמית

מה ההזמנה הנפוצה ביותר?

יש 3 סוגי לקוחות יש את האנשים שמחפשים את ההכי זול והכי חסכוני יש כאלה שמחפשים את הרכב האיכותי יותר ומוכנים לשלם כמובן ויש את המיניואנים ורכבי ה 9 מקומות שזה גם כמות לא מבוטלת של לקוחות

תן לנו מילה על נושא השדרוגים.

שדרוג זה עניין של מזל כשעשית הזמנה ואין לחברה רכב כמו שהזמנת אז משדרגים אותך לרכב טוב יותר פעם זה עניין של סיעתה דשמיא היה לי פעם לקוח בסניף אשדוד שהזמין רכב כמו יונדאי i20 וקיבל במוו x5 לשבועיים אין לזה כללים…..

למה רק בעלי כרטיס אשראי יכולים להזמין רכב? למה אי אפשר לשים פיקדון בצ'ק או במזומן?

 זה בכל העולם ככה הסיבה העיקרית היא שבגלל שהשכרת רכב זה תחום אם סיכון גדול החברות מעדיפות להשכיר לאנשים שמחזיקים כרטיס אשראי לא מחייב כמובן אבל בדרך כלל מדובר באנשים יותר מסודרים כלכלית ובנוסף כשיש כרטיס אם יש אח"כ דוחות וחיובים שלא רואים מיד החברה לא צריכה לרדוף אחרי הלקוח

מהם הרכבים המבוקשים ביותר?

זה תלוי בתקופות כיום זה יונדאי סונטה יונדאי אלנטרה ומאזדה 3

בעבר לא השכירו לנהגים צעירים היום כן מה השתנה?

קבוצה של חיילים צעירים הגישו תביעה ייצוגית נגד החברות בטענה שמדובר באפליה על רקע גיל בית משפט קיבל את הטענה והיום כל החברות מחויבות להשכיר לכל אדם מגיל 18 אבל הם יכולות לדרוש וותק רישיון לפי מה שמתאים להם אגב כפיצוי החברות השכירו במשך שנה לנהגים צעירים  בין 19 ל 21 ללא תוספת נהג צעיר מה שגרם לתופעה שנהג בן 22 שילם יותר מנהג בן 19…..

אתה מתעסק גם עם השכרה בחו"ל?

בוודאי אני עושה הזמנות כמעט בכל מקום בעולם אפשר להזמין דרכי רכב מי שטס ורוצה ראש שקט יכול לחייג אלי ואני מלווה אותו ומסדר לו מחיר טוב ורכב טוב

בעבר אנשים פחדו לשכור רכב בחול לא הכירו את הדרכים וכו' היום בעידן הוייז זה הפך להיות הרבה יותר קל כי לא צריך להתמצא בשפה או בכבישים הוייז תמיד עובד ובעברית

תן לנו איזה סיפור מעניין שהיה לך עם השכרה בחול.

הרב וואזנר זצ"ל נסע בשנים האחרונות כל שנה לאוסטריה הוא טס במטוס הפרטי של מוטי זיסר בשנה הראשונה שהוא טס הגבאים ביקשו ממני אם אני יכול לסדר שיביאו את הרכב ישירות למטוס וזה אוסטריה לא ישראל אבל החלטתי לנסות התקשרתי לסניף שם  אני דובר  גרמנית שפת אם ענה לי המנהל תחנה שזה בכלל סיעתה דשמיא הוא סיפר לי שהוא לא רגיל לענות ובמקרה הוא ענה הסברתי לו שזה אדם חשוב וכו' הוא השתכנע  אמר לי תשלם 150 יורו ואני אקח לו את זה הרב וואזנר נולד בווינבץה אוסטריה וכשוא הגיע אז הרב וואזנר אמר לו כמה מילים טובות בגרמנית וזה קנה אותו האצילות והיחס וכו' אחר כך הוא חזר אלי וסיפר לי שהוא סידר את זה והכל שנה אח"כ הוא כבר לא הסכים לקחת כסף ושאל אותי איזה רכב נח לרב וכו' ככה עד שהרב וואזנר נפטר בפסח.

הגיע הקיץ והוא מחייג אלי מה קורה למה לא הזמנת השנה סיפרתי לו הוא הצטער ואמר לי שהוא הבין מזה שלא הזמנתי שקרה משהו…

מה התוכניות שלך לגבי ההמשך?

להמשיך לשרת את הציבור……