משרד התקשורת הטיל קנסות בסך של יותר ממיליון שקלים על חברות תקשורת – ובהן הוט מובייל, רמי לוי תקשורת, הוט נט ובזק בינלאומי – לאחר שחרגו מזמני המענה במוקדים הטלפוניים. בבדיקת המשרד התגלה שחברת רמי לוי תקשורת לא מפעילה את מוקד התמיכה הטכנית שלה במשך 24 שעות ביממה כנדרש.
חברות התקשורת מחויבות לענות לפחות ל-85% מהשיחות שמתקבלות במוקדי השירות הטלפוניים שלהן במענה אנושי בזמן של עד 6 דקות. משרד התקשורת מחייב את החברות להפעיל מוקד שירות טכני 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ולהעביר לידיו נתונים על אופן עמידתן בתנאים אלה.
סוף סוף הם עשו מה שבא להם